Desafio:
Melhorar a qualidade da entrega de software após reclamações formais de um cliente estratégico, com impacto direto na credibilidade da empresa.

Solução:
Fui contratada para liderar a transformação da operação de testes (manuais, automatizados e RPA), com um trabalho profundo de reestruturação:

• Diagnóstico completo da operação.

• Criação de papéis, responsabilidades, fluxos e processos.

• Implementação de metodologia ágil e KPIs de performance.

• Governança contínua e acompanhamento próximo da operação.

Resultado:

Aumento expressivo da qualidade percebida, validado pelo cliente.

Expansão da metodologia para outros três clientes internos, tornando-se uma prática oficial da empresa.

Processo que se tornou serviço perpétuo e modelo replicável.

Reconhecimento interno da área como referência em qualidade de software.